Architect Ken "Cannoli" Knoll's world is turned upside down when the sign on his new project, the Neumann Auditorium, plunges from the building, killing Jerome Neumann, the businessman who donated $3 million to the project. Cannoli's boss dispatches him to prove that the firm's design was not at fault. Cannoli is appalled to find his old college classmate turned investigative reporter, Shirley Hansen, poking around. She is there at every step of the investigation, a thorn in Cannoli's side, looking for the dirt and the killer as he seeks to solve the murder. Neumann's wife insists the sign's falling was not an accident and begs Cannoli to prove that her husband was, in fact, killed by his mistress when he broke off their affair. Cannoli wonders if perhaps it was the wife who murdered him when he decided on the mistress. Meanwhile, Cannoli is delighted when a Hollywood actress appears at the site of the sign plunge, intrigued by the death. Ken begins seeing her romantically, despite his intern Edison's warnings about his sudden good fortune. There are plenty of suspects, as Cannoli discovers Neumann's former business partner held a grudge against him for a deal that went bad and ruined his life. He wonders about Michigan poet Molly Gross, who, despite her position on the city's planning board, was an outspoken critic of the project. And there's the activist group who had protested, sometimes violently, the destruction of the library's old Fitzgerald Reading Room to build the auditorium. As Cannoli digs deeper, his prime suspect is murdered and suddenly he finds his own life in danger.

Ken ("Cannoli") Knoll is just your average architect. Not a detective. That is, until his young assistant Edison returns from a routine job inspection of one of the firm's buildings with startling news. There's a dead homeless man at the construction site and Ken is aghast when he learns Edison has taken it upon himself to remove the body and load it into one of the firm's trucks. However, before Edison can spirit the body away and dispose of it, a couple of the firm's top brass show up for a tour and Edison isn't able to put his plan in motion. And then Edison informs Ken that another architect has absconded with the truck, only to have it break down on the road, eventually ending up in the shop. When Ken finally catches up with the truck, the body has disappeared. Now, Ken must track down the body while at the same time try to keep his superiors from finding out, balance relationship trouble with his girlfriend Mary, and sympathize with fellow architect Gwen who's having a rough time, and satisfy a demanding client with grandiose ideas of the perfect chocolate shop. Surely, nothing else can go wrong? Like another dead body....

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Die Herausgeber zeigen auf, wie Unternehmen die relevanten Trends in Markten und Marketing aufgreifen und mit gezielten Losungen im Marketing wachsen. Zahlreiche Hinweise stammen aus der Innovationsarbeit des Instituts fur Marketing und Handel der Universitat St. Gallen mit Unternehmen wie BMW, BASF, E-ON, Henkel, Interbrand-Zintzmeyer&Lux, Ringier, McKinsey, Winterthur International, etc. Mit erganzenden Beitragen von renommierten Forschern und Visionaren.
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Christian Belz analysiert Spannungsfelder von Marken global ausgerichteter Unternehmen. Diese Spannungsfelder zeigen auf, wie Marken bedrangt werden, weil multiple Ausrichtungen sie schwachen. Ebenso zeigen sie aber auch neue Prioritaten und enorme Potenziale fur ein wirksameres Marketingmanagement.
"Spannende Lekture, interessante Fragestellungen, viel 'food for thought' fur mich."
Dr. Jurgen Hausler, CEO interbrand, Zintzmeyer & Lux, Zurich u.a.

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Innovationen im Kundendialog ist ein Pladoyer fur ein reales Marketing,
welches sich auf reales Kundenverhalten stutzt. Viele Marketingkonzepte
sind fein ausgedacht, aber sie zielen am Markt und Kunden vorbei. Mit Kunden
im echten Dialog zu sein ist ein Anspruch und ein Erfolgsprinzip. An der
Universitat St. Gallen haben sich Experten aus Forschung und Praxis unter
der Leitung von Prof. Dr. Christian Belz mit 30 Partnerunternehmen das Ziel
gesetzt, fur die Praxis relevante Innovationen im Kundendialog zu entwickeln."